Support, feedback and bug report template
When sending us a support request, feedback or reporting a bug, please include as much information possible:
- Operativsystem du använder
- Tor Browser-version
- Tor Browser Security Level
- Step by step of how you got to the issue, so we can reproduce it (e.g. I opened the browser, typed a url, clicked on a option in settings, then my browser crashed)
- En skärmdump av problemet
- Console logs on Tor Browser Desktop (can be opened by Ctrl+Shift+J on Windows/Linux and Cmd+Shift+J on macOS)
- Tor logs (Settings > Connection > Advanced > View the Tor logs)
- Region du ansluter till Tor från.
- Region selected from Connection Assist (if it's a Connection Assist related issue)
- Är Tor censurerat i din region?
- If Tor did connect, how much time did it take to bootstrap? Any effects on browsing speed?
Tor user support team office hours
Monday to Thursday: our user support channels on email, Telegram, WhatsApp, and Signal are operational.
Friday to Sunday: the helpline is closed.
Please rest assured our team will get back to your messages on Monday.
Hur man når oss
Det finns flera sätt att nå oss så använd det som fungerar bäst för dig.
Telegram
We have several official Telegram bots and channels:
- @GetTor_Bot för att ladda ner Tor Browser.
- @GetBridgesBot to get obfs4 bridges.
- @TorProject för att få de senaste nyheterna.
- @TorProjectSupportBot för hjälp.
- För närvarande är Telegrams supportkanal tillgänglig på två språk: engelska och ryska.
- If you need help with circumventing censorship, please select from the menu options which region you are connecting from as it will be easier for us to follow up.
Tor-forum
Vi rekommenderar att du ber om hjälp på Tor Forum.
Du måste skapa ett nytt konto för att skicka ett nytt ämne.
Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking.
För tillfället, för snabbast svar, skriv på engelska.
Om du hittat en bugg, använd GitLab.
WhatsApp
Du kan få hjälp genom att skicka ett textmeddelande till vårt WhatsApp-nummer: +447421000612
This service is only available for text messages; videos or calls are not supported.
Signal
Du kan få hjälp genom att skicka ett textmeddelande till vårt Signal-nummer: +17787431312.
Signal is a free and privacy-focused messaging app.
Currently, our support channel is available in English and Russian and focuses on helping Tor users in censored regions.
The service is only available for text messages; videos, or calls are not supported.
Efter att ha skickat ett meddelande kommer våra supportagenter att guida dig och hjälpa till att felsöka ditt problem.
E-post
Skicka e-post till oss till frontdesk@torproject.org
I ämnesraden i ditt e-postmeddelande, berätta för oss vad du rapporterar.
The more specific your subject line is (e.g. "Connection failure", "feedback on website", "feedback on Tor Browser, "I need a bridge"), the easier it will be for us to understand and follow up.
Ibland när vi får e-postmeddelanden utan ämnesrader markeras de som skräppost och vi ser dem inte.
För snabbast svar, skriv på engelska, ryska, spanska, hindi, bangla och/eller portugisiska om du kan.
If none of these languages works for you, please write in any language you feel comfortable with, but keep in mind it will take us a bit longer to answer as we will need help with translation to understand it.
IRC och Matrix
You can find us in the #tor channel on OFTC or Tor User Support channel on Matrix. We may not respond right away, but we do check the backlog and will get back to you when we can.
Lär dig hur man ansluter till IRC / Matrix.
GitLab
Kontrollera först om bugg redan är känd.
Du kan söka och läsa alla problem på https://gitlab.torproject.org/.
To create a new issue, please request a new account to access Tor Project's GitLab instance and find the right repository to report your issue.
Vi spårar alla Tor Browser-relaterade problem på Tor Browser issue tracker.
Issues related to our websites should be filed under the Web issue tracker.