Ondersteuning, feedback en sjabloon om fouten te melden
Als je ons een ondersteuningsverzoek stuurt, feedback geeft of een bug meldt, stuur dan zoveel mogelijk informatie mee:
- Het besturingssysteem dat je gebruikt
- Tor Browser versie
- Tor Browser Veiligheidsniveau
- Geef stap voor stap aan hoe je bij het probleem bent gekomen, zodat we het kunnen reproduceren (bijv. Ik opende de browser, typte een url, klikte op een optie in instellingen, toen crashte mijn browser)
- Een screenshot van het probleem
- Console logs op Tor Browser Desktop (kan worden geopend door Ctrl+Shift+J op Windows/Linux en Cmd+Shift+J op macOS)
- Tor logs (Instellingen > Verbinding > Geavanceerd > Tor logs bekijken)
- Regio van waaruit je verbinding maakt met Tor.
- Regio geselecteerd uit Verbindingsassistent (als het een probleem is dat te maken heeft met Verbindingsassistent)
- Wordt Tor gecensureerd in je regio?
- Als Tor verbinding maakte, hoeveel tijd kostte het dan om op te starten? Enig effect op de browsersnelheid?
Openingsuren van het Tor-gebruikersondersteuningsteam
Maandag tot en met donderdag: onze gebruikersondersteuningskanalen op e-mail, Telegram, WhatsApp en Signal zijn operationeel.
Vrijdag tot zondag: de hulplijn is gesloten.
Je kan er zeker van zijn dat ons team maandag op jouw berichten terugkomt.
Hoe je ons kan bereiken
Er zijn verschillende manieren om ons te bereiken, dus gebruik wat voor jou het beste werkt.
Telegram
We hebben verschillende officiële Telegram-bots en -kanalen:
- @GetTor_Bot om Tor Browser te downloaden.
- @GetBridgesBot om obfs4 bruggen te krijgen.
- @TorProject om het laatste nieuws te ontvangen.
- @TorProjectSupportBot voor hulp.
- Momenteel is het Telegram ondersteungskanaal enkel beschikbaar in volgende twee talen: Engels en Russisch.
- Als je hulp nodig hebt bij het omzeilen van censuur, selecteer dan in de menuopties vanuit welke regio je verbinding maakt.
Tor-Forum
We raden aan om hulp te vragen op het Tor Forum.
Je moet een account aanmaken om een nieuwe probleemmelding in te dienen.
Lees onze discussierichtlijnen en controleer de bestaande onderwerpen voordat je een vraag stelt.
Schrijf op dit moment in het Engels om zo snel mogelijk antwoord te krijgen.
Als je een fout gevonden hebt, gebruik dan GitLab.
WhatsApp
Je kunt ons ondersteuningsteam bereiken door een tekstbericht te sturen naar ons WhatsApp-nummer: +447421000612.
Deze dienst is alleen beschikbaar voor tekstberichten; video's of oproepen worden niet ondersteund.
Signal
Je kunt hulp krijgen door een sms te sturen naar ons Signalnummer: +17787431312.
Signal is een gratis en privacy-gerichte berichten-app.
Momenteel is ons ondersteuningskanaal beschikbaar in het Engels en Russisch en richt zich op het helpen van Tor-gebruikers in gecensureerde regio's.
De dienst is alleen beschikbaar voor tekstberichten; video's of oproepen worden niet ondersteund.
Na het versturen van een bericht zullen onze supportmedewerkers je begeleiden en helpen bij het oplossen van je probleem.
E-mail
Stuur ons een e-mail op frontdesk@torproject.org
Vertel ons in de onderwerpregel van je e-mail wat je meldt.
Hoe specifieker je onderwerpregel is (bijvoorbeeld "verbindingsfout", "feedback over website", "feedback over Tor Browser, "ik heb een brug nodig"), hoe makkelijker het voor ons is om dit te begrijpen en op te volgen.
Soms worden e-mails zonder onderwerpregel gemarkeerd als spam en zien we ze niet.
Schrijf voor de snelste reactie in het Engels, Russisch, Spaans, Hindi, Bangla en/of Portugees als je kunt.
Als geen van deze talen werkt voor jou, schrijf dan in elke taal waar jij je goed bij voelt, maar houd er rekening mee dat het iets langer duurt om te antwoorden omdat we hulp nodig hebben bij het vertalen om het te begrijpen.
IRC en Matrix
Je kunt ons vinden in het #tor-kanaal op OFTC of het Tor User Support-kanaal op Matrix. Het kan zijn dat we niet meteen reageren, maar we volgen alle berichten op en nemen contact met je op wanneer dat mogelijk is.
Leer hoe je verbinding kunt maken met IRC / Matrix.
GitLab
Controleer eerst of de fout al gekend is.
Je kan alle probleemmeldingen doorzoeken en lezen op https://gitlab.torproject.org/.
Om een nieuw probleemmelding aan te maken, vraag een nieuw account aan om toegang te krijgen tot de GitLab instantie van het Tor Project en vind de juiste repository om je probleem te rapporteren.
We volgen alle Tor Browser gerelateerde problemen via Tor Browser issue tracker.
Problemen met betrekking tot onze websites moeten worden ingediend onder de Web issue tracker.