サポート、フィードバック、バグ報告テンプレート

サポートリクエスト、フィードバック、バグ報告の際は、可能な限り多くの情報を記載してください。

  1. お使いのオペレーティングシステム
  2. Tor Browser のバージョン
  3. Tor Browser のセキュリティレベル
  4. 問題を再現できるように、どのように問題にたどり着いたかを順を追ってご説明ください（例：ブラウザーを開き、URLを入力し、設定のオプションをクリックした後、ブラウザーがクラッシュした）
  5. 問題のスクリーンショット
  6. デスクトップ版 Tor Browser のコンソールログ（Windows/LinuxではCtrl+Shift+J、macOSではCmd+Shift+Jで開くことができます）
  7. Tor ログ（設定 > 接続 > 詳細 > Tor ログを見る）
  8. Tor に接続する地域
  9. 接続アシストから選択した地域（接続アシスト関連の問題の場合）
  10. Tor はあなたの地域で検閲されていますか？
  11. Tor が接続した場合、起動にどのくらい時間がかかりましたか？ブラウジング速度への影響はどうでしょうか？

Tor ユーザーサポートチームの営業時間

月曜日から木曜日：メール、Telegram、WhatsApp、Signal のユーザーサポートチャンネルが稼働しています。

金曜日から日曜日：相談窓口はお休みしています。 私たちのチームが月曜日には返信いたしますので、ご安心ください。

お問い合わせ

連絡方法はいくつかありますので、ご都合の良い方法をご利用ください。

Telegram

Telegramにはいくつかの公式ボットとチャンネルがあります。

  1. @GetTor_BotでTor Browserをダウンロードできます。
  2. @GetBridgesBotでobfs4ブリッジを取得できます。
  3. 最新ニュースは@TorProjectからご確認いただけます。
  4. @TorProjectSupportBotでサポートをご利用いただけます。
    • 現時点では、Telegram のサポートチャンネルは英語とロシア語で利用可能です。
    • 検閲回避のヘルプが必要な場合は、メニューのオプションから接続地域を選択してください。

Tor Forum

Tor Forumでヘルプを得ることをお勧めします。 新しいトピックを投稿するには、アカウントを作成する必要があります。 質問する前にディスカッションガイドラインをご確認いただき、既存のトピックをチェックしてください。 現時点では、最速の回答のために英語でお書きください。 バグを発見した場合は、GitLabをご利用ください。

WhatsApp

サポートチームに連絡するには、WhatsApp の番号 +447421000612 までテキストメッセージをお送りください。 このサービスはテキストメッセージのみで、ビデオや通話には対応していません。

Signal

ヘルプを表示するには、Signal の番号 +17787431312 までテキストメッセージをお送りください。 Signal は無料かつプライバシー重視のメッセンジャーアプリです。 現在、私たちのサポートチャンネルは英語とロシア語でご利用いただけで、検閲された地域の Tor ユーザーを支援することに重点を置いています。 このサービスはテキストメッセージにのみ利用可能で、ビデオや通話はサポートされていません。 メッセージを送信すると、サポート担当者が問題のトラブルシューティングをお助けします。

Email

frontdesk@torproject.org までメールをお送りください。

メールの件名には、報告内容をお書きください。 件名が具体的であればあるほど（例：「接続障害」、「ウェブサイトに関するフィードバック」、「Tor Browser に関するフィードバック」、「ブリッジが必要です」）、私たちは理解しやすく、フォローアップしやすくなります。 件名のないメールを受信すると、スパムとしてマークされ、見ることができない可能性があります。

可能であれば、英語、ロシア語、スペイン語、ヒンディー語、バングラ語、ポルトガル語でお書きください。 どの言語でも構わない場合は、お好きな言語でお書きください。ただし、理解するために翻訳の助けが必要になるため、回答に少し時間がかかることをご了承ください。

IRCとMatrix

OFTC の #tor チャンネルか、Matrix のTor ユーザーサポートチャンネルで私たちを見つけることができます。すぐに返信できないかもしれませんが、バックログを確認し、可能な場合は返信します。

IRC / Matrixへの接続方法をご説明します。

GitLab

まず、そのバグがすでに知られているかどうかを確認します。 すべての問題は https://gitlab.torproject.org/ で検索して読むことができます。 新しい問題を作成するには、Tor Project のGitLabインスタンスにアクセスするために新しいアカウントをリクエストし、問題を報告するために適切なリポジトリを見つける作業を行ってください。 私たちはTor Browser issue trackerで Tor Browser に関するすべての問題を追っています。 私たちのウェブサイトに関する問題は、Web issue trackerにご報告ください。